https://sellio.store/pl/page/8/     https://fashionetta.org/pl/page/8/     https://home-partner.org/pl/page/8/     https://car-paradise.org/pl/page/8/     https://car-accessories.net/pl/page/8/     https://modeo-shop.com/pl/page/8/     https://wibratory.net/pl/page/8/     https://etui-empire.com/pl/page/8/     https://e-papierosy.org/pl/page/8/     https://ero-land.org/pl/page/8/     https://lampy-sklep.com/pl/page/8/     https://desteo.org/pl/page/8/     https://shopara.org/pl/page/8/     https://shopme-online.org/pl/page/8/     https://shopinio.org/pl/page/8/     https://shopopolis.org/pl/page/8/     https://shoporama.org/pl/page/8/     https://desuto.org/pl/page/8/     https://shopsy-online.org/pl/page/8/     https://e-shopsy.org/pl/page/8/     https://vandershop.net/pl/page/8/    https://etui-empire.com/pl/    https://e-lifestyle.info/    https://market-zone.info/en/

catalog-info.com

Kolejna witryna oparta na WordPressie

Bez kategorii

Wizja X-Ray w trendach dotyczących doświadczeń cyfrowych na SXSW 2022

Wizja X-Ray w trendach dotyczących doświadczeń cyfrowych na SXSW 2022

Choć „cyfrowa transformacja” to już utarty slogan, trudno o bardziej trafne określenie powszechnego przyjęcia technologii i innowacji, które miały miejsce w ciągu ostatnich dwóch lat.

Od 2020 r. firmy z każdej branży w szybkim tempie dostosowywały się do zmieniających się zachowań klientów i wprowadzały nowe technologie, aby sprostać tym zmianom.

Wchodzimy jednak w nową fazę transformacji cyfrowej i zastanawiamy się, które z tych zachowań klientów pozostaną na stałe i w jaki sposób będą one kształtować cyfrowe doświadczenia w przyszłości?

To jedne z pytań, które pojawiły się na tegorocznym festiwalu SXSW w Austin w Teksasie, gdzie eksperci z firm Meta (dawniej Facebook), HubSpot i WP Engine spotkali się, aby omówić ostatnie zmiany w cyfrowych doświadczeniach klientów oraz sposoby, w jakie firmy i marki na nie reagują.

Po raz pierwszy od dwóch lat, SXSW było odpowiednią sceną dla panelu „X-Ray Vision into Digital Experience Trends”, moderowanego przez Jessicę Scanlon, założycielkę Hot Dog Marketing, jednej z najlepszych agencji brandingowych i marketingu cyfrowego w kraju.

Do wiceprezesa WP Engine ds. rozwoju Davida Vogelpohla dołączyli Meta Global Retail Product Marketing Manager Rachel Bucalo i HubSpot Product Lead Sophia Perlman. Dyskusja dotyczyła zmian w ewoluującym krajobrazie cyfrowym, w miarę jak będziemy poruszać się w post-pandemicznej przyszłości.

Przyspieszenie trendów cyfrowych

Skala transformacji cyfrowej, która miała miejsce od 2020 roku, była ogromna, a ponieważ tak wiele firm zwróciło się w stronę kanałów cyfrowych, aby zwiększyć przychody i zaangażowanie, paneliści zostali zapytani o trendy, które zaobserwowali i w które ich zdaniem firmy będą nadal inwestować.

„W 2020 roku zaobserwowaliśmy, że wiele firm z sektora tradycyjnego, które jeszcze nie wdrożyły modeli handlu elektronicznego, zrobiło to w pośpiechu” – powiedział Vogelpohl – „a dwa lata później widzimy, że nadal z nich korzystają”.

„Widzieliśmy również, że wysokie opłaty za zamówienia i brak opcji dostosowywania skłoniły firmy do przekształcenia tych systemów w domowe systemy z WooCommerce, dzięki czemu mogą zachować te kanały eCommerce otwarte, ale zmniejszyć opłaty z nimi związane”.

WP Engine VP of Growth David Vogelpohl mówi o ewolucji eCommerce pośród ogromnej transformacji cyfrowej

Trendy te sprawdziły się podczas ostatniego sezonu zakupów świątecznych, kiedy to w Cyber Weekend 2021 odnotowano wyższą niż kiedykolwiek sprzedaż online, a klienci WooCommerce firmy WP Engine odnotowali 54% wzrost średniej wartości towarów brutto (GMV) w tym samym okresie.

Vogelpohl dodał, że WordPress odegrał kluczową rolę jako demokratyzator cyfrowych doświadczeń w sieci, zauważając, że poza handlem elektronicznym, znaczny wzrost odnotowały strony internetowe poświęcone wydarzeniom, zarządzaniu kryzysowemu i kursom online.

W firmie Meta najnowsza faza transformacji cyfrowej przyspieszyła również trendy, które już od dawna były realizowane.

„Wiele z tych zmian było już w ruchu przed pandemią” – mówi Bucalo – „ale tempo, jakie zaobserwowaliśmy, było bezprecedensowe”.

Jak powiedziała, w 2020 roku liczba transmisji na żywo na platformie Meta wzrosła o 200%, a w połączeniu z ciągłym rozwojem mediów społecznościowych, rozmycie między offline i online tylko się pogłębiło.

„Rzeczy, których można by oczekiwać od doświadczeń w sklepie, są teraz dostępne online” – mówi Bucalo. „Online stało się bardziej doświadczalne, z brandingiem w białej rękawiczce, łatwością dokonywania zakupów, wieloma opcjami płatności, a zapotrzebowanie na takie bezproblemowe doświadczenia nie znika”.

W rzeczywistości 92% respondentów badania przeprowadzonego przez firmę Meta stwierdziło, że po zakończeniu pandemii zamierzają utrzymać zmiany, których dokonali w swoich zwyczajach cyfrowych.

I chociaż kanały B2C mogły być bardziej bezpośrednio dotknięte pandemią, cyfrowa transformacja, która po niej nastąpiła, spowodowała również ewolucję w kanałach B2B.

W HubSpot, Perlman powiedział, że podróż nabywcy B2B w coraz większym stopniu pokrywa się z podróżą B2C, ponieważ nabywcy B2B poszukują innowacji i łatwości użytkowania zamiast długich, długotrwałych procesów oceny.

„Nabywcy B2B szukają takiej samej łatwości użytkowania, jaką mają kupując trampki na Instagramie” – powiedział Perlman. „Kiedyś ludzie oczekiwali, że oprogramowanie będzie skomplikowane i toporne, ponieważ miało rozwiązywać skomplikowane problemy. Teraz klienci chcą czegoś, co jest tak łatwe w użyciu, jak aplikacja w telefonie.”

HubSpot Product Lead Sophia Perlman szczegółowo opisała coraz częstsze nakładanie się podróży nabywców B2C i B2B

Dodała, że łatwość użytkowania i łatwość wdrożenia to najważniejsze kryteria wśród 90% respondentów z małych i średnich przedsiębiorstw, którzy wzięli udział w ostatnim badaniu HubSpot dotyczącym nabywców technologii, przy czym kryteria te są również widoczne na późniejszych etapach podróży nabywcy.

Z badań przeprowadzonych przez Hubspot wynika, że 50% respondentów z firm średniej wielkości i korporacyjnych stwierdziło, że byliby zainteresowani zakupem (usług i oprogramowania) przez Internet po rozmowie z przedstawicielem firmy. Ponadto 30 do 40% respondentów stwierdziło, że dokonałoby zakupu online bez konieczności rozmowy z kimkolwiek.

„Jest to ogromna zmiana w sposobie prowadzenia działalności biznesowej” – powiedział Perlman, dodając, że HubSpot wprowadził płatności do swojej platformy CRM w wyraźnym celu wspierania wszystkiego, od marketingu po handel elektroniczny B2B i uczynienia całego procesu bezproblemowym.

Coraz bardziej społecznościowa droga klienta

Zarówno w marketingu, jak i sprzedaży B2B i B2C, kanały mediów społecznościowych odgrywają coraz większą rolę w procesie podejmowania decyzji.

Paneliści dyskutowali o tym, w jaki sposób firmy starają się wykorzystać kanały społecznościowe jako metodę zachęcania ludzi do zrobienia pierwszego kroku z ich marką.

„Ponieważ ludzie coraz częściej szukają produktów na własną rękę, zwracają się do swoich rówieśników w mediach społecznościowych, aby potwierdzić te zakupy przed ich dokonaniem” – powiedział Perlman.

„Niedawno firma G2 podała, że 86% kupujących oprogramowanie korzysta z serwisów z recenzjami przed zakupem, a my obserwujemy ogromny zwrot w kierunku LinkedIn, YouTube, Twittera itp. w celu potwierdzenia zakupów dla firm”.

W firmie Meta ewoluująca rola kanałów społecznościowych jest również coraz bardziej powiązana z handlem elektronicznym, ponieważ coraz więcej firm wykorzystuje platformę do szerokiego zakresu działań, w tym sprzedaży za pośrednictwem Marketplace, konwersacyjnego i transmitowanego na żywo handlu elektronicznego oraz działań marketingowych w metaverse.

Kierownik ds. marketingu produktów Meta, Rachel Bucalo, omawia rosnące powiązania między kanałami mediów społecznościowych a bezproblemowymi doświadczeniami w handlu elektronicznym

W związku z tymi trendami, Meta wyposaża swoich użytkowników w nowe narzędzia, które pomagają utorować drogę do bezproblemowego handlu elektronicznego w kanałach społecznościowych.

„Przed wybuchem pandemii, 213 miliardów dolarów amerykańskiej sprzedaży eCommerce zostało utraconych z powodu porzuconych zakupów, co było w dużej mierze spowodowane niepotrzebnymi kosztami.

y barier i opóźnień, co pokazuje, jak ważne jest zapewnienie bezproblemowych doświadczeń” – powiedział Bucalo.

„Patrząc w przyszłość, zastanawiamy się również nad tym, jak wesprzeć nasze firmy detaliczne i naszych partnerów w ograniczaniu liczby kliknięć i tworzeniu większej liczby narzędzi, które usprawnią te doświadczenia dla klientów”.

Jedną z takich inicjatyw, wyjaśnia Bucalo, jest funkcja tagowania produktów Meta, która pozwala użytkownikom kliknąć na zdjęcie podczas przewijania kanału i łatwo dokonać zakupu, zamiast klikać „link w bio”, przechodzić na stronę sprzedawcy i szukać produktu od nowa.

Jeśli pomyślimy o wirtualnym katalogu, poradniku „zrób to sam” lub kampanii influencera, połączenie tych wszystkich kroków do 'tap to shop’ nagle sprawia, że znalezienie tych produktów staje się o wiele łatwiejsze” – dodaje.

Bucalo powiedziała, że krok dalej posunął się Shops, który pozwala użytkownikom na dokonywanie transakcji bezpośrednio w kanałach społecznościowych, takich jak Meta czy Instagram, aby jeszcze bardziej pomóc sprzedawcom w przechwyceniu kupujących, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić swoją podróż.

„Widzieliśmy szacunki, które pokazują, że sprzedaż w handlu społecznościowym potroi się do 2025 roku, więc to już jest, jesteśmy gotowi i pomagamy naszym sprzedawcom w przygotowaniach”.

Powyżej przedstawiono tylko wycinek wielu tematów poruszonych podczas sesji, a paneliści odpowiadali na wiele dodatkowych pytań dotyczących personalizacji i gromadzenia danych, przełamywania silosów między działami oraz wpływu, jaki nowe trendy cyfrowe będą miały zarówno na marki, jak i agencje.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o panelu i dodatkowych programach SXSW oraz odwiedź WP Engine, aby dowiedzieć się więcej o najlepszym rozwiązaniu hostingowym dla WordPressa.

Zdjęcia autorstwa Neil Scanlon, Hot Dog Media Productions


Czytaj dalej: https://wpengine.com/blog/x-ray-vision-digital-experience-trends-sxsw-2022/

Udostępnij

O autorze

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.